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digi:rf-wireless:how-to-get-support [2022/02/15 12:59] – 创建 robindigi:rf-wireless:how-to-get-support [2022/02/15 13:09] (当前版本) – robin
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 ====如何获取有效的XBee无线技术支持==== ====如何获取有效的XBee无线技术支持====
-无线模块是一种通用的产品，互联网上有许多资料，建议大家碰到问题时，首先在[[伊栖物联|https://www.eccee.com]],CSDN等技术网站上搜索一下其它用户的文章或资料。如果您第一次使用，建议参考本wiki站点左侧对应的模块资料先做一些基本的透传和API模式对发测试。请确保已经购买或拥有Digi原厂的测试底板和模块。+无线模块是一种通用的产品，互联网上有许多资料，建议大家碰到问题时，首先在[[https://www.eccee.com|伊栖物联]],CSDN等技术网站上搜索一下其它用户的文章或资料。如果您第一次使用，建议参考本wiki站点左侧对应的模块资料先做一些基本的透传和API模式对发测试。请确保已经购买或拥有Digi原厂的测试底板和模块。
  
 如果您碰到什么问题，应该首先联系为您提供测试样品的Digi中国区代理商。大多数的Digi渠道商FAE能够协助客户处理基本的问题。如果您的渠道商没有专门的FAE，也请尽量向渠道商提出协助要求，以便代理商可以安排FAE资源学习使用相关产品。代理商的FAE有多个通道可以获取原厂不同渠道的协助，对于产品的质量问题，也需要代理商协助用户提供RMA等支持。 如果您碰到什么问题，应该首先联系为您提供测试样品的Digi中国区代理商。大多数的Digi渠道商FAE能够协助客户处理基本的问题。如果您的渠道商没有专门的FAE，也请尽量向渠道商提出协助要求，以便代理商可以安排FAE资源学习使用相关产品。代理商的FAE有多个通道可以获取原厂不同渠道的协助，对于产品的质量问题，也需要代理商协助用户提供RMA等支持。
  
-在请支持技术支持之前，请确保您已经把测试所用的模块的profile保存下来，为了方便代理商或原厂技术支持重现问题，请在创建profile的时候，把+Digi原厂也可提供技术支持，除本地团队外，全球技术支持团队使用tech.support@digi.com来服务于全球客户。请尽量用英文邮件来获取tech.support服务。 
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 +在申请支持技术支持之前，请确保您已经把测试所用的模块的profile保存下来，为了方便代理商或原厂技术支持重现问题，请在创建profile的时候，把flash radio firmware这个默认的勾选去除，以方便支持团队可用手上有的任意同一系列的模块进行重现。
  
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 +您还需要保存发送的包的列表，请在名称上注明数据包所适用模块角色，以方便复盘。